Livraison gratuite sur toute la TUNISIE pour tous les commandes supérieur à 100 Dinars sur www.artisanet.tn

Les colis sont généralement expédiés sous 2 jours ouvrables
après validation de la commande et sont expédiés via :

Quel que soit votre choix d'expédition, nous vous fournirons un lien pour suivre votre colis en ligne. Les frais d'expédition comprennent les frais de manutention et d'emballage. Les frais de traitement sont fixes, tandis que les frais de transport varient en fonction du poids total de l'envoi.

Nous vous conseillons de regrouper vos articles en une seule commande, nous ne pouvons regrouper deux commandes distinctes passées séparément, et des frais de livraison s'appliqueront à chacune d'entre elles.
Les cartons sont bien dimensionnés et vos objets sont bien protégés.

LIVRAISON

I - Généralités

Les produits achetés sur le site Artisanet.tn peuvent faire l´objet d´une livraison à domicile par transporteur ou par Rapide Poste réception du colis au Bureau de poste.

 

Le Client choisit son mode de livraison lors de la passation en ligne de sa commande ou par email. Ce choix est irrévocable une fois la validation de la commande effectuée.

 

Quel que soit votre choix d'expédition, nous vous fournirons un lien pour suivre votre colis en ligne.

 

II - Livraison à domicile

Dans le cas où le client souhaite que sa commande soit livrée à domicile, les produits achetés sur Artisanet.tn ne sont livrés qu´en Tunisie. Les produits sont livrés au lieu de livraison dans l'étape Livraison lors du passage de commande soit avant la validation de la commande.

 

Retards d´expédition, de livraison et mise à disposition

 

En cas de retard d´expédition, un mail vous sera adressé pour vous informer d'une éventuelle conséquence sur la date limite de livraison.

 

Nous vous invitons également à consulter régulièrement votre suivi de commande et à contacter le Service Client pour toute question.

 

III - Problèmes de livraison et Condition de retour

Vous devez vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison (erreur, produit endommagé, déjà ouvert notamment). Dans le cas d´anomalie, Artisanet s´engage à vous rembourser ou à vous échanger les produits ne correspondant pas à votre commande (défectueux ou non conformes) après que vous ayez fait part de votre réclamation en précisant vos coordonnées, votre numéro de facture, les références du produit figurant sur la facture, par mail au Service Client (contact (à) Artisanet.tn) ou par courrier.

 

IV - Colis non reçus (livraison par transporteur)

Vous disposez d´un délai de 30 jours après la date d´expédition de votre commande pour nous signaler tout problème de réception de votre colis. Au-delà de ce délai, toute réclamation sera considérée comme non recevable. En cas de retard de la livraison par la poste dans un délai de huit jours ouvrés suivant la date d´expédition indiquée dans le courriel « suivi avis d´expédition », Artisanet suggère au client de vérifier auprès de son bureau de poste si le colis n'est pas en instance, puis le cas échéant, l´invite à signaler ce retard en contactant le service clients en priorité par téléphone ou en adressant un courriel. Artisanet contactera alors la Poste afin de démarrer une enquête. Sans préjudice des autres droits du client, Artisanet n´enverra de produit de remplacement à ses frais qu´à la clôture de cette enquête. Si le ou les produits commandés venaient à ne plus être disponibles, Artisanet remboursera les produits concernés.